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海尔散记 |
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五天的青岛行，让我深切地体会到当初邓小平同志要求国民走出国门提议的良苦用心。走出去就是请进来，有思路才能找到出路，交流产生而财富，只有不断开阔眼界，才能使人的思想得到洗涤，才能海陆空任邀游，常期呆在井里的青蛙，虽然能自我感觉良好，所能看到的却也只有井口之大，永远不知道井外的世界，这如何能做到创新和发展呢？
以下仅为我在海尔记录的一个片断及部份感想：
海尔的发展历程共经历三个阶段，我对这三个阶段有着不同的体会，特别是对于现阶段，也即海尔发展的第三个阶段，是海尔发展的一个最关键阶段（我对这个阶段的认识最为深刻我将重点分析），第一、第二阶段，是海尔品牌树立的关键阶段，这两阶段已成为海尔的历史,也是大家有目共睹和清楚的阶段，我简单提过不细述。
一、第一阶段
海尔名牌战略阶段，1984.12-1991.12（7年）先把冰箱产品在国内做成名牌，这一阶段，海尔坚持只做冰箱，奠定了坚实的质量管理基础。
这个阶段，现在已成为海尔的光辉历史，它是海尔的功臣，是海尔的发展和奠定品牌基础的阶段。
二、第二阶段
多元化发展战略阶段，1991.12-1998.12（7年）海尔的理念是把名牌扩展到国内的相关产品（白电、黑电、米电……）这一阶段，海尔按照“东方亮了再亮西方”的理念，以“吃休克鱼”为手段，从冰箱延伸到其它家电。
这是海尔充分发展阶段，海尔进行了相关多元化发展，所谓多元化发展是一个很好理解的概念，简单一点说就是多样化。对于多元化有两种路径，一种为相关多元化，一种为不相关多元化。所谓相关多元化，简单的理解就是有存在内在的联系的多元化，如：海尔从一种家电业发展到另一种家电业，而不相关多元化，则与相关多元化相反，不存在内在的联系，就是所谓的跨行业，这点我在第三阶段中会谈到。海尔通过成功的发展相关多元化道路，从一个名牌带动到三个名牌，这也是海尔发展最为辉煌的阶段，是海尔品牌在消息者心中树立民族工业家电企业龙头老大地位的充分阶段，辉煌总是过去的辉煌。
三、第三阶段
1998.12-至今，海尔的理念是：按照“思路国际化，行动本土化”的原则，实现了从海尔的国际化到国际化的海尔的转变。
把企业做大做强，是现在企业发展的共同目标。这一阶段，海尔集所有荣誉于一身，是功成名就的阶段，却也是让我感觉矛盾的阶段,因为我到海尔参观所得的现场认知效果没有我未到海尔时的感知效果好。
（一）谈谈我认为海尔值得肯定的方面，将我所见的片断归结入海尔5观：
1、海尔的管理观
先进管理办法在海尔切实发挥作用及得到充分运行。目前，海尔最主要的管理方法有三种，起到相辅相承的作用。①海尔的生产现场6S管理（6S脚印）非常到位，现场记录看板整齐完整，生产现场管理井然有序；②OEC管理，又称“日事日毕，日清日高”理法，这个管理模式目前是海尔所有管理系统的核心；③海尔的人单合一“T模式”管理办法，也就是海尔目前使用的最新的管理办法，正在海尔集团中大力推行，还不是很成熟，但有不断完善改进的趋势。
我之所以认为海尔的管理观值肯定，是因为很少有企业可以做到这点，特别是在我公司，我觉得也有引进和运用先进的管理办法，如：5S管理，这种管理办法是目前我公司运行较有成效的管理办法，也仅达到监督管理的阶段，没有达到全体员工自觉执行自主管理的效果。至于其他的管理办法，我还没有发现较好的，大多结果都是虎头蛇尾，也就是我们没能让它充分发挥作用，最后成为两张皮，让实施的人没成就感，让做的人感到很累。
2、海尔的文化观
进入海尔，可以让人有一种很浓厚的企业文化氛围，首先是海尔的文化墙，存在于海尔的每个角落，从洗手间也好，车间也好，乃至我所走过的所有楼梯、仓库和食堂（有一个中午是在海尔的食堂吃工作餐）都在营造企业的精神。海尔的这个企业文化，很多都是来源于员工的日常工作生活，是企业精神的员工再造成，它是一种让我感到很新鲜。其表现方式是由企业内每位员工根据自已最喜欢的一句话（可以是自创的，也可以是国内外名人名言）结合自已的理解，以漫画的形式表现出来。好的作品收集入《海尔人说和做》的员工创作全集中或张贴于员工工作的每个角落。让我想到了初中历史老师的一句话“中国的千年文明是由中国的人民创造的”，这里，也让人充分感受到海尔的文明海尔人造。
3、海尔的人才观
看到海尔员工以海尔人才观做的一副漫画还不错，充分体现着海尔的人才观：“人人是人才赛马不相马”，用海尔的话说就是你能翻多大的跟头，就给你搭建多大的舞台。海尔通过做绩效考核（经过我现场确认，海尔每个部室车间公示的资料均是当月数据，很详细），形成动态管理的赛马机制，切实做到管理人员在位受控，实现公平竞争，任人唯贤；职适其能，人尽其才，合理流动。
4、海尔的市场观
我不是很懂得市场，但我对海尔的市场观很感兴趣，我能感受到海尔正极力营造着一种“市场无处不在，人人都是市场，市场不变的法则是永远在变”的市场观。这里我以顾客角度的身份来讨论：通常，顾客对于一种产品的需求是有层次感的，也就是说，处于不同阶层，你拥有不同的财富（花钱多买功能先进的，花钱少将就着普通级的），不同地区，不同条件，对于某个产品的评价不尽相同，因此，体现顾客需求的层次感和不断变化，不同层次的需求是不一样的。人变了，市场？能的不变？能做的，也就是变变变。海尔认识到了，目前也正如此做，所以海尔的市场占有率在国内国外目前都还不错。
5、海尔的服务观
这点如果谈多了也挻多余，海尔的服务是国人公认的好，海尔的服务理念开创全国服务业先河，特别是海尔的售后服务，实属难得，这点很多人曾切身体会过。通过海尔的服务，让很多人初次感受到，原来当上帝的感觉如此之好。海尔对服务人员的要求相当严格，如：海尔对售后服务人员进顾客家里维修时要求穿自带的一次性脚套，其内部服务手册中，甚至对员工进顾客家门时须先迈哪只脚也做了明确的规定（天啊！有够仔细）。更别提要求如何接电话等等问题，海尔还提倡：一票到底、一站到位、顾客永远是对的服务精神。
（二）再谈谈我对海尔不认同的方面：
是什么原因让我产生一种感知效果超过认知效果呢？当然存在原因，主要的是以下两点。
1、全面而仓促地展开不相关多元化发展
刚到达海尔时，接待我们一行人的是一家名为“海尔”的旅行社，游导说：我是海尔集团旗下的一名员工，你们几天的行程将由我来为你们安排，（我想，海尔真好，海尔人安排参观海尔，轻车熟路当然好，名企呀没办法，参观的人太多，成立个旅行社应该，也没再做其它多想），接着，就到手一瓶清楚标有海尔集团生产的“仰泉”矿泉水（这瓶矿泉水的商标印刷有误，偏硅酸化学分子式应H2SiO3，商标上却标成为H2S2iO3，怎么会出现这种错误呢？我觉得挻不应该），这也让我知道：噢，原来海尔除了电器还生产饮料（我小为惊讶了一下）。又接着，我们进入海尔产品展示大厅时，从而让我对海尔的产品有了充分的认识，海尔手机、海尔电脑、海尔物流（投资18个亿建成）、海尔橱具、海尔木地板、海尔家具等等（好多，一时有点眼花），我禁不住好奇，就问海尔导游一些问题。
问：你们公司生产了好多的产品，现在很多地方流行房地产，你们有没做这个？
答：我们公司以前也有做过一些房地产的，现在我也不是很清楚，可能没有。
（这下可让我感到非常的惊讶）原来海尔发展如此多的不相关多元化，细数了一下，短短几年时间，海尔以一年不止一个不相关产品的速度扩展。
问：你们海尔有生产空调还有其它的那么多，有没生产电风扇？
答：我们没有生产风扇。（空调配风扇是我经常做的事，风吹起来冰冰地，为什么没做？我有点纳闷！）
后来，听质协的一个老师讲，我才了解，其实，海尔是曾经生产过风扇，就是在生产空调之后的一段时间紧促推出的，只是不成熟，没有发展起来，就退回去了。这似乎还是海尔的一个问题。就是这一小步，可见，发展相关产品都有存在不当之处，何况快速的不相关多元化发展。平常，我们谈论海尔，脑袋里都是反映出海尔的三大件（冰箱、洗衣机、空调），这也是海尔发展第二阶段时的产品。对于第三阶段的这些不相关多元化，我们知道些什么呢？有听过海尔电脑，跟联想电脑比比！海尔手机，跟国产的厦新比比！结果可知，当然更别提其它的多元化产品。经常听过中国一句很哲理的古话：一口不能吃成一个胖子，很多事情真急不得。如此多元化该需要花费多少的人力、物力、财力？可想而知，一不小心，可能会资金周转不灵（海尔目前可能还没出现这种情况，如此下去，就不能保证它以后不会）。也可能会造成捡了麻子丢了西瓜的现象，仅提国产的，对于冰箱，有科容、容升等；对于空调有格力、春兰等，我觉得也差不多，由此可见，海尔的竞争压力很大。
2、海尔的员工观
上面，我肯定了海尔的市场观和海尔的服务观，这些都是从海尔外部相关方谈起的。可是，一个企业就象是一个天秤，一头要称市场和服务（销因、外因），一头称员工（创因、内因），只有天秤两头的平衡，实现双赢才能使一个企业快速发展及快速地做大做强，这便是和谐，企业的和谐。海尔集团的效绩考核工作是切实落到实处的，每个月定期进行评比，最后会评出10名最好员工及10最差工人，最初，由排名后10名员工站在一个地方向其它员工进行检讨，过一段时间则发展由排名前10的员工进行介绍经验。在这里，从后10汇报变为前10汇报，也仅仅是一个改变而已，却让人看出海尔的员工观，是我所不喜欢的。而且整个海尔参观过程，我也没有看到有关工会及其它任何以员工为基础的相关信息（除了培训，海尔有一个培训中心很不错，培训这一块做得很到位，其培训中心海尔大学是座仿苏州园林式建筑，在这里不多介绍）。据说，海尔近两年中高离职人员有近30名，而且，外于其厂区边的奥柯斯空调公司的总经理曾是海尔的高管，发展也不错，在福建地区的空调城都有见过，当然这也属人才流动正常情况，但这里仅仅对比于燕京公司的人才战略：以事业留人、以感情留人、以机制留人，海尔这个民族工业企业除了创业似乎忽略了人的感情等其它的因素。
当然，以上仅为我这些天的所感，大部份会受到个人的知识、水平、层次的限制，具有很强的局限性。海尔CEO张瑞敏崇尚“自以为非”的道家精神，要求员工通过不断改进自已进行修身养性创事业，也说过：“海尔是海”，也就是海纳百川，海泽四方，文化的氛围真的很浓，让我很感动！企业文化在企业中占有的地位是不容忽视的。觉得，此次海尔之行真是不虚此行，自认为眼界开阔了，思维方式也有一定的改进，吸收了不少好的经验，接触到很多新观念，这些是平时在书上看不来的实践经验，我将会逐步将它们运用到我日常工作中。
本篇大多采取口语表达方式，说了挻多，感觉有点烦，感觉我的头绪并没有真正理得很清，再细写每小点都得扩，就可能出书便不细写了，但我想表达的意思还是有表达出来的，不足之处有待进一步改进，留着下次再继续努力。
我想能看完整篇的人一定也烦，在此本人稍表感谢一下下！
写于2007年7月17日晚 |
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