“您好，这里是惠泉啤酒公司。”每次经过总经办，总能听到这句清脆亲切的问候语。
一日，和总经办的几位同事谈到接听电话这问题时，她们认为，电话是我们现代企业中最常用最普通的通讯工具，企业的公关人员必须灵活严肃地对待，对电话这个特殊的信息传播工具进行充分的认识。
如果说，每当我们拨通对方电话时，听到的是亲切的“您好！这里是XX公司”时，我们会感到一种无形的信任，有什么需要表达的，也会很舒服的说出来。相反，当你听到的是“喂！不在！”等生硬的话语时，总会感到对方是一种不合作的态度，有什么事情也很不情愿说出。但是，也许对方丝毫没有不合作的意思，只是态度如此，认为接电话无需什么客套，孰不知这样的公关人员从一开始就破坏了企业的形象，使对方产生了不良的感觉，即使双方见面交谈，也可能产生尴尬局面。
所以说，接听电话应使用规范化用语，如“早晨好，这里是XX公司，您有什么事情，好，请稍等，谢谢，再见！”等。而向外打电话，应口气和缓，先报自己公司名称，再说出要找的人。虽然是很容易说出的一句话，却是关系到企业形象的一个问题。现在企业对外联系的电话多了，如果每个部门，每个人都能正确使用规范化的用语，无疑将为企业塑造更好的形象。(2000/08/01)
                                   （浪云）